Es una frase muy común la que dice: cuida de tus empleados, ellos cuidarán de tus clientes, y tus clientes cuidarán de tus ganancias. Muchas empresas gastan mucho tiempo y dinero en identificar e implementar la mejor experiencia cliente (CX) para sus clientes; sin embargo, muy pocas se ocupan de mejorar la experiencia del empleado
¿Cuándo fue la última vez que saliste de tu oficina y probaste los productos y servicios de tu propia empresa? Lastimosamente, la mayoría de los gerentes y gerentes de primera línea pasan muy poca o ninguna parte de su tiempo en contacto directo con los clientes. Dicho aspecto termina aislándolos de la realidad. Si quieres
https://www.paginasiete.bo/inversion/2019/6/2/no-vendas-productos-servicios-vende-experiencias-219774.html La última vez que visité Disney en Orlando fue en 2009 con mi esposa. Recuerdo muchos de los detalles de dicha visita. La habitación del hotel estaba decorada con figuras míticas de Disney. Los jabones tenían la figura de Mickey Mouse. El sonido ambiente en los jardines era música de las películas de Disney.