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La Innovación y la Transformación Digital

No son más una opción para la empresa, son una obligación.

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Mes: agosto 2019

¿Cómo y cuándo medir la experiencia cliente?

25 agosto, 20198 noviembre, 2019 Mauricio DulonColumnasInnovación y Transformación Digital

Una buena parte de las empresas que desean mejorar la experiencia de sus clientes, recurren a encuestas de satisfacción al cliente, de manera anual, y en el mejor de los casos dos o tres veces por año. La mayoría no cuentan con otras métricas que les permitan obtener un conocimiento claro sobre la experiencia que

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