La importancia del cliente interno en la experiencia cliente

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La experiencia cliente, CX, continúa incrementando su importancia y siendo considerada en las estrategias empresariales. En los niveles gerenciales ya se comienzan a diseñar planes para diagnosticar y mejorar el CX. Sin embargo, un tema que no se está tomando en cuenta, y que es muy importante al momento de generar una estrategia CX, es