¿La empresa de marketing digital es realmente digital?

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https://www.paginasiete.bo/inversion/2020/2/23/la-empresa-de-marketing-digital-es-realmente-digital-247510.html El marketing ha cambiado mucho en los últimos años y continúa cambiando. Si bien los conceptos básicos se mantienen, la manera de ejecutar una campaña de marketing hoy  es diferente de la del pasado. Existen en nuestro medio una variedad de agencias de marketing que han evolucionado del marketing tradicional al marketing digital, otras

Recomendaciones de Libros sobre Experiencia Cliente (CX)

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A continuación una lista de cuatro libros que son importantes leer si te interesa ahondar tus conocimientos sobre Experiencia Cliente (CX). El primero de Zappos, muestra como la cultura enfocada en el cliente de una empresa es vital para lograr un buen CX. Drive de Daniel Pink, uno de mis autores favoritos te lleva a

Mauricio Dulon

La transformación digital del ego

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https://www.paginasiete.bo/inversion/2019/10/20/la-transformacion-digital-del-ego-234832.html Innovación y transformación digital se han convertido en palabras de moda. Y si bien es cierto que ambas son muy importantes hoy en día, el tenerlas como un fin, y no entender que en realidad son un medio, es un grave error.    La innovación y la transformación digital deberían ser un medio para

La importancia del cliente interno en la experiencia cliente

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La experiencia cliente, CX, continúa incrementando su importancia y siendo considerada en las estrategias empresariales. En los niveles gerenciales ya se comienzan a diseñar planes para diagnosticar y mejorar el CX. Sin embargo, un tema que no se está tomando en cuenta, y que es muy importante al momento de generar una estrategia CX, es

¿Estamos educando para crear emprendedores?

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https://www.paginasiete.bo/inversion/2019/7/28/estamos-educando-para-crear-emprendedores-225508.html Uno de mis más vivos recuerdos de mis años en colegio es la cantidad de materias en las cuales tenía que memorizar; también recuerdo que era muy importante consumir, sin derecho a opinión, las enseñanzas impartidas por los profesores. De hecho, no recuerdo una sola vez en la cual se me haya preguntado mi

Cuida de tus Empleados, y ellos Cuidarán de tus Clientes: la Mejor Receta para una buena Experiencia Cliente

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Es una frase muy común la que dice: cuida de tus empleados, ellos cuidarán de tus clientes, y tus clientes cuidarán de tus ganancias.  Muchas empresas gastan mucho tiempo y dinero en identificar e implementar la mejor experiencia cliente (CX) para sus clientes; sin embargo, muy pocas se ocupan de mejorar la experiencia del empleado