¿La empresa de marketing digital es realmente digital?

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https://www.paginasiete.bo/inversion/2020/2/23/la-empresa-de-marketing-digital-es-realmente-digital-247510.html El marketing ha cambiado mucho en los últimos años y continúa cambiando. Si bien los conceptos básicos se mantienen, la manera de ejecutar una campaña de marketing hoy  es diferente de la del pasado. Existen en nuestro medio una variedad de agencias de marketing que han evolucionado del marketing tradicional al marketing digital, otras

Recomendaciones de Libros sobre Experiencia Cliente (CX)

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A continuación una lista de cuatro libros que son importantes leer si te interesa ahondar tus conocimientos sobre Experiencia Cliente (CX). El primero de Zappos, muestra como la cultura enfocada en el cliente de una empresa es vital para lograr un buen CX. Drive de Daniel Pink, uno de mis autores favoritos te lleva a

Mauricio Dulon

La transformación digital del ego

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https://www.paginasiete.bo/inversion/2019/10/20/la-transformacion-digital-del-ego-234832.html Innovación y transformación digital se han convertido en palabras de moda. Y si bien es cierto que ambas son muy importantes hoy en día, el tenerlas como un fin, y no entender que en realidad son un medio, es un grave error.    La innovación y la transformación digital deberían ser un medio para

La importancia del cliente interno en la experiencia cliente

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La experiencia cliente, CX, continúa incrementando su importancia y siendo considerada en las estrategias empresariales. En los niveles gerenciales ya se comienzan a diseñar planes para diagnosticar y mejorar el CX. Sin embargo, un tema que no se está tomando en cuenta, y que es muy importante al momento de generar una estrategia CX, es

No vendas productos y servicios, vende experiencias

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https://www.paginasiete.bo/inversion/2019/6/2/no-vendas-productos-servicios-vende-experiencias-219774.html La última vez que visité Disney en Orlando fue en 2009 con mi esposa.  Recuerdo muchos de los detalles de dicha visita.  La habitación del hotel estaba decorada con figuras míticas de Disney.  Los jabones tenían la figura de Mickey Mouse. El sonido ambiente en los jardines era música de las películas de Disney.

Reuniones, Nemesis de la Productividad y Eficiencia

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https://www.paginasiete.bo/inversion/2019/5/5/reuniones-nemesis-de-la-productividad-216977.html Comenzaré diciendo que no soy perfecto en el tema de reuniones, de hecho, hace muy pocos años, era muy propenso a llamar a muchas reuniones en mis empresas; sin embargo, he mejorado y hoy en día si bien continúo sosteniendo reuniones, son cada vez menos en cantidad, conllevan menos tiempo, y son mucho más

¿Por qué es importante mejorar la experiencia del cliente?

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https://www.paginasiete.bo/inversion/2019/4/7/por-que-es-importante-mejorar-la-experiencia-del-cliente-214271.html La mejor manera de mejorar tu empresa no es construir un producto o servicio con la última y más innovadora tecnología. La mejor manera de mejorar tu empresa es mejorar la experiencia que tiene tu cliente en cada paso o interacción que realiza durante su viaje como cliente.    Cuando los clientes compran un