Recomendaciones de Libros sobre Experiencia Cliente (CX)

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A continuación una lista de cuatro libros que son importantes leer si te interesa ahondar tus conocimientos sobre Experiencia Cliente (CX). El primero de Zappos, muestra como la cultura enfocada en el cliente de una empresa es vital para lograr un buen CX. Drive de Daniel Pink, uno de mis autores favoritos te lleva a

La importancia del cliente interno en la experiencia cliente

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La experiencia cliente, CX, continúa incrementando su importancia y siendo considerada en las estrategias empresariales. En los niveles gerenciales ya se comienzan a diseñar planes para diagnosticar y mejorar el CX. Sin embargo, un tema que no se está tomando en cuenta, y que es muy importante al momento de generar una estrategia CX, es